ฉันจะแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด 21 (0x8004231f) ของ Active Backup for Business ได้อย่างไร

ตรวจสอบและลบผู้ให้บริการ VSS รายอื่น

1. พิมพ์ “cmd” ในแถบค้นหาของ Windows
2. คลิกขวาที่ Command Prompt และเลือก Run as administrator
3. เรียกใช้คำสั่ง vssadmin list providers เพื่อดูว่ามีผู้ให้บริการ VSS ใดบ้างในคอมพิวเตอร์ของคุณ
   • หากมีผู้ให้บริการ VSS อื่นนอกเหนือจาก Microsoft Software Shadow Copy Provider และ Microsoft File Share Shadow Copy Provider ให้ลบออกก่อนลองสำรองข้อมูลใหม่
   • หากไม่มีผู้ให้บริการ VSS อื่นนอกเหนือจาก Microsoft Software Shadow Copy Provider และ Microsoft File Share Shadow Copy Provider แต่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน อาจเป็นเพราะมีปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้

     หากคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ใด ๆ ต่อไปนี้ ให้ลบออกหรือติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือก่อนลองสำรองข้อมูลใหม่:

     • Reboot Restore Rx
     • TuneUp Utilities 2009/2010/2011
     • Kaspersky Removal Tools

     หากคุณได้ติดตั้ง Synology Drive Client แล้ว โปรดตรวจสอบว่าได้เรียกใช้การสำรองข้อมูลในโหมดแมนนวลหรือกำหนดเวลาเมื่อ Active Backup for Business Agent ไม่ได้กำลังเรียกใช้การสำรองข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะตัวเขียน VSS เสถียร

1. พิมพ์ “cmd” ในแถบค้นหาของ Windows
2. คลิกขวาที่ Command Prompt และเลือก Run as administrator
3. เรียกใช้คำสั่ง vssadmin list writers เพื่อตรวจสอบสถานะของตัวเขียน VSS
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะตัวเขียน VSS เสถียร หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ไปที่ Control Panel > System and Security > Administrative Tools > Services คลิกขวาที่บริการ แล้วเลือก Restart
5. เรียกใช้คำสั่ง vssadmin list writers อีกครั้งและตรวจสอบผลลัพธ์

สำรองพื้นที่เพิ่มเติมสำหรับพื้นที่เก็บข้อมูลเงา

หากต้องการดูว่าจำเป็นต้องใช้พื้นที่เพิ่มเติมหรือไม่ ให้เปิด Windows Event Viewer และตรวจสอบรายการบันทึกจากเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เหตุการณ์ Volsnap ที่มีรหัสเหตุการณ์: 35 หมายความว่าระบบไม่สามารถจัดสรรพื้นที่เพิ่มเติมสำหรับสำเนาเงาได้

สำหรับ Windows 11, 10 และ 7

1. กดปุ่ม Windows + R ป้อน “systempropertiesprotection” แล้วคลิกตกลง
2. ใน System Protection ให้เลือกไดรฟ์ที่ระบบไม่สามารถถ่ายสแนปช็อตจากรายการได้ คลิกกำหนดค่า
3. ภายใต้ Disk Space Usage ให้กำหนดค่า Max Usage หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตั้งค่าพื้นที่เท่าใด ให้ลองตั้งค่าเป็น 100% ก่อนเพื่อดูว่าเพียงพอหรือไม่ คลิกตกลงเพื่อบันทึกการตั้งค่า
4. สำรองข้อมูลอีกครั้ง
5. เมื่อการสำรองข้อมูลเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบการใช้งานปัจจุบันและดูว่าใกล้ถึงการใช้งานสูงสุดแล้วหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้เปลี่ยนไปใช้ไดรฟ์ที่มีขนาดใหญ่กว่าและสำรองข้อมูลอีกครั้ง

สำหรับ Windows Server

1. เปิด File Explorer คลิกขวาที่ดิสก์ใดก็ได้แล้วเลือก Configure Shadow Copies….
2. เลือกโวลุ่มที่ระบบไม่สามารถถ่ายสแนปช็อตจากรายการได้ คลิก Settings….
3. เปลี่ยน Maximum size เป็น No limit แล้วคลิก OK
4. สำรองข้อมูลอีกครั้ง

เพิ่มพื้นที่ว่างสำหรับการสำรองข้อมูล

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากลองวิธีทั้งหมดข้างต้นแล้ว เป็นไปได้ว่าพาร์ติชั่นสำรองของระบบกำลังจะหมดพื้นที่ เราขอแนะนำให้ลบไฟล์บางไฟล์ออกจากพาร์ติชั่นเพื่อเคลียร์พื้นที่สำหรับการสำรองข้อมูล

1. กดปุ่ม Windows + R ป้อน “diskmgmt.msc” แล้วคลิกตกลง
2. คลิกขวาที่พาร์ติชั่นสำรองของระบบ พาร์ติชั่นสำรองของระบบโดยปกติจะไม่มีอักษรระบุไดรฟ์ ดังนั้นคุณต้องติดตั้งพาร์ติชั่นเพื่อเรียกดูไฟล์ เลือก Change Drive Letter and Paths… เพื่อกำหนดอักษรระบุไดรฟ์ให้กับพาร์ติชั่นสำรองของระบบ
3. เปิด File Explorer และเรียกดูไฟล์ในไดรฟ์ระบบ ลบไฟล์บางไฟล์เพื่อเพิ่มพื้นที่สำหรับการสำรองข้อมูล หากต้องการดูไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่:
   1. คลิก ไฟล์ > ตัวเลือก
   2. ใน มุมมอง ให้เลือก แสดงไฟล์ โฟลเดอร์ และไดรฟ์ที่ซ่อนอยู่ ภายใต้ การตั้งค่าขั้นสูง คลิก ตกลง
4. เปิด diskmgmt.msc และลบอักษรระบุไดรฟ์ที่กำหนดให้กับไดรฟ์ที่สำรองไว้ของระบบ
5. สำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง

ตรวจสอบและซ่อมแซมไดรฟ์ของคุณ

1. เปิด พรอมต์คำสั่ง (cmd)
2. ป้อนคำสั่งต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบและแก้ไขไดรฟ์ แทนที่ “X” ด้วยอักษรระบุไดรฟ์ที่ระบบไม่สามารถถ่ายสแน็ปช็อตได้:
   chkdsk /F /R X:
3. หากคุณเห็นข้อความต่อไปนี้ ให้ป้อน “Y” เพื่อตรวจสอบอีกครั้งในครั้งถัดไปที่เปิดอุปกรณ์:
   Chkdsk ไม่สามารถทำงานเนื่องจากไดรฟ์กำลังถูกใช้งานโดยกระบวนการอื่น คุณต้องการกำหนดเวลาให้ตรวจสอบไดรฟ์นี้ในครั้งถัดไปที่ระบบรีสตาร์ทหรือไม่ (ใช่/ไม่ใช่)

โปรดดูคำสั่ง “chkdsk” ของ Microsoft สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อระบุและลบไฟล์ที่เสียหาย:

1. ตรวจสอบบันทึกของตัวแทนเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คล้ายกับต่อไปนี้:
   “Jul 09 23:07:13 [ERROR] block-file-reader.cpp (234): Got error 21 0 at (661534015488, 1048576)“

   หมายเลข “661534015488” ระบุจุดที่แน่นอนในข้อมูลที่เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า “ออฟเซ็ต”

2. คำนวณรหัสคลัสเตอร์โดยใช้สูตรนี้:
   Offset ÷ Cluster Size = Cluster ID

   ในตัวอย่างนี้ “661534015488” จะถูกหารด้วย “4096” ไบต์ ซึ่งเป็นขนาดคลัสเตอร์ทั่วไปสำหรับ NTFS:

   661534015488 ÷ 4096 = 161507328
3. คลิกขวาที่พรอมต์คำสั่งและเลือกเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
4. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ (แทนที่ “D:” ด้วยอักษรไดรฟ์ของคุณ และ “161507328” ด้วยรหัสคลัสเตอร์ที่คุณคำนวณ):
   fsutil volume queryCluster D:161507328
5. คุณควรเห็นผลลัพธ์ที่คล้ายกับต่อไปนี้:
   Cluster 0x000000000d3e0000 used by ----D \Panasonic GH4\20181025\2018-10-25_114522.mov::$DATA

   ในกรณีนี้ ไฟล์ที่เสียหายคือ “2018-10-25_114522.mov” ลบไฟล์ดังกล่าวและลองเรียกใช้การสำรองข้อมูลอีกครั้ง

ตรวจสอบฟังก์ชันสแนปช็อตบน Windows

สำหรับ Windows 10, 8 และ 7

1. กดปุ่ม Windows + R
2. ป้อน “systempropertiesprotection” แล้วคลิกตกลง
3. ใน การป้องกันระบบ ให้คลิก สร้าง และตรวจสอบว่าสามารถถ่ายสแนปช็อตได้หรือไม่

สำหรับ Windows Server

1. ใน File Explorer ให้ค้นหาไดรฟ์ที่ระบบไม่สามารถถ่ายสแนปช็อตได้
2. คลิกขวาที่ไดรฟ์แล้วเลือก กำหนดค่าสำเนาเงา….
3. ยืนยันว่าได้เปิดใช้งานสำเนาเงาแล้ว
4. คลิก สร้างทันที เพื่อตรวจสอบว่าสามารถถ่ายสแนปช็อตได้หรือไม่

หากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการ อุปกรณ์ Windows ของคุณอาจไม่สามารถถ่ายสแนปช็อตได้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม