การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือหยุดทำงานกะทันหันเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Halo

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือหยุดทำงานกะทันหันเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Halo
หากยูนิต Halo เคยทำงานแต่หยุดทำงานกะทันหัน หรือเครือข่าย Halo มีปัญหาไม่เสถียร โปรดดูคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา

ก่อนแก้ไขปัญหา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Halo ใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด ถ้าไม่คลิกที่นี่เพื่ออัปเดต

กรณีที่ 1 Main Halo หลุดหรือเน็ตหลุดกระทันหัน
1) ตรวจสอบว่าโมเด็มยังทำงานอยู่หรือไม่เมื่อเกิดปัญหา

ถอด Halo หลักออกจากโมเด็ม จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับพอร์ตอีเทอร์เน็ตเดียวกันบนโมเด็มด้วยสายอีเทอร์เน็ตเดียวกัน หลังจากนั้นตรวจสอบว่ามีอินเทอร์เน็ตในคอมพิวเตอร์หรือไม่

หากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อเชื่อมต่อกับโมเด็มโดยตรง โปรดติดต่อ ISP หรือฝ่ายสนับสนุนของโมเด็ม

2) ตรวจสอบสถานะ LED บน Halo หลัก

หาก Halo หลักมีไฟ LED สีแดง ให้ถอดสายอีเธอร์เน็ตระหว่างโมเด็มและ Halo หลัก จากนั้นเชื่อมต่ออีกครั้งหลังจาก 10 วินาที โปรดตรวจสอบว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยอัตโนมัติหรือไม่

หากการถอดปลั๊กและเสียบสายอีเทอร์เน็ตไม่ได้ผล โปรดลองรีบูต Halo หลักและดูว่าอินเทอร์เน็ตจะกลับมาโดยอัตโนมัติหรือไม่ (รอประมาณ 3-5 นาที)

หากยังไม่มีโชค ให้ไปที่ Halo APP -> More -> Advanced -> IPv4 เพื่อตรวจสอบที่อยู่ IP WAN ของ Halo หากมีที่อยู่ IP แต่ Halo เข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ได้ โปรดลองเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS เป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 เพื่อลองดู

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mercusys และระบุข้อมูลต่อไปนี้: (ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไร เราก็ยิ่งสามารถค้นหาปัญหาของคุณได้เร็วเท่านั้น)

1. ผลลัพธ์ของขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้น

2. สถานะ LED บนหน่วย Halo เมื่อเกิดปัญหา (โปรดแยกแยะสีแดงทึบหรือสีแดงกะพริบ เป็นต้น)

3. ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?

4. จะกู้คืนการเชื่อมต่อได้อย่างไร?

5. Mercusys ID ของคุณ (บัญชีอีเมล), ISP และหมายเลขรุ่นของโมเด็มของคุณ

6. หมายเลขรุ่น ฮาร์ดแวร์ และเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของยูนิต Halo ของคุณ

กรณีที่ 2. Halo ของดาวเทียมหลุดหรือเน็ตหลุดกระทันหัน
1) ยืนยันสถานะ LED เมื่อปัญหาเกิดขึ้นกับแต่ละยูนิต Halo และยืนยันว่ายูนิต Halo ใดที่มีปัญหาการดร็อป

โปรดแยกแยะสีแดงทึบหรือสีแดงกะพริบ และบันทึกที่อยู่ MAC ของหน่วย Halo ซึ่งมีปัญหาการตกหล่น

2) ตรวจสอบว่ามีเครื่องใช้ในครัวเรือนหรือผลิตภัณฑ์โลหะอยู่ใกล้ ๆ และรัศมีด้านหน้าหรือไม่

ถ้าใช่ โปรดวางหน่วย Halo ในตำแหน่งเปิด

3) ตรวจสอบแหล่งสัญญาณ ความแรงของสัญญาณ และระยะห่างของ Halo ดาวเทียมแต่ละดวงเมื่อ Halo ดาวเทียมทำงาน

สามารถดูแหล่งสัญญาณและความแรงของสัญญาณได้ในแอป Halo

ตอบ: หากความแรงของสัญญาณแสดงเป็น Strong หรือ Fair ไม่จำเป็นต้องย้ายหน่วย Halo

อย่างไรก็ตาม หากคุณมี Halo ดาวเทียมมากกว่าหนึ่งดวง แต่มีเพียง Halo ดาวเทียมบางดวงเท่านั้นที่หลุดออกไป โปรดลองสลับตำแหน่งของ Halo ที่มีปัญหากับ Halo ดาวเทียมที่ใช้งานได้ และตรวจสอบว่าปัญหาการทิ้งเกิดขึ้นที่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งหรือ Halo ที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่

B: หากความแรงของสัญญาณแสดงเป็น “อ่อน” โปรดลองย้ายรัศมีดาวเทียมให้เข้าใกล้รัศมีหลักมากขึ้น และวางไว้ที่ความสูงเท่ากันหากอยู่บนชั้นเดียวกัน

C: หากเชื่อมต่อ Halo ดาวเทียมกับ Halo อื่น ไม่จำเป็นต้องย้ายยูนิต Halo โปรดตรวจสอบว่ามีการสลับระหว่างยูนิต Halo ทั้งสองหรือไม่ ถ้าใช่ โปรดลองถอดสวิตช์ออกจากเครือข่ายและเชื่อมต่อหน่วย Halo โดยตรง จากนั้นโปรดตรวจสอบว่าเครือข่ายเสถียรหรือไม่และบันทึกหมายเลขรุ่นของสวิตช์

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mercusys และให้ข้อมูลต่อไปนี้: (ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไร เราก็ยิ่งสามารถค้นหาปัญหาของคุณได้เร็วเท่านั้น)

1. ภาพหน้าจอแหล่งที่มา/ความแรงของสัญญาณ Halo APP และระยะทางของแต่ละยูนิต Halo ของดาวเทียม

2. สถานะ LED บนหน่วย Halo (สีแดงกะพริบหรือสีแดงทึบ?)

3. หน่วย Halo ใดที่มีปัญหาในการดรอป โปรดบันทึกที่อยู่ MAC ของพวกเขา

4. ปัญหาเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?

5. จะกู้คืนอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร? ด้วยการรีบูตเครื่อง Halo หรืออินเทอร์เน็ตจะกลับมาโดยอัตโนมัติ?

6. โปรดบอกฉันเกี่ยวกับโทโพโลยีของเครือข่าย

7. Mercusys ID (บัญชีอีเมล) หมายเลขรุ่น ฮาร์ดแวร์ และเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของยูนิต Halo ของคุณ

กรณีที่ 3 สถานะ LED บนยูนิต Halo ทั้งหมดติดค้างเป็นสีขาวหรือสีเขียว แต่อุปกรณ์ไร้สายบางตัวหลุดหรืออินเทอร์เน็ตขาดกะทันหัน
1) อัปเดตไดรเวอร์ของอะแดปเตอร์เครือข่ายของอุปกรณ์

2) ระบุปรากฏการณ์ของปัญหา เช่น Wi-Fi ยังคงแสดงการเชื่อมต่อ แต่ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Halo Wi-Fi ได้อีกเมื่อเกิดปัญหา

หากยังคงเชื่อมต่อ Wi-Fi แต่ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โปรดลองย้ายอุปกรณ์ไปใกล้กับยูนิต Halo ตัวใดตัวหนึ่งแล้วเชื่อมต่อ Wi-Fi ใหม่เพื่อดูว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้หรือไม่ (ปิดการใช้งาน Wi-Fi และเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ไคลเอนต์)

หากอุปกรณ์ไคลเอ็นต์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ โปรดลองปิดใช้งานการโรมมิ่งแบบเร็วและเทคโนโลยีตาข่ายสำหรับอุปกรณ์บน Halo App หากคุณยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อได้ โปรดลองเปิดใช้งานเครือข่ายผู้เยี่ยมชมโดยไม่มีการเข้ารหัสเพื่อดูว่าอุปกรณ์นั้นสามารถเชื่อมต่อเครือข่ายผู้เยี่ยมชมแบบเปิดได้หรือไม่

3) ตรวจสอบว่าไคลเอนต์รวมอยู่ในบัญชีดำหรือโปรไฟล์ภายใต้การควบคุมโดยผู้ปกครองหรือไม่ ซึ่งถูกหยุดชั่วคราวหรือก่อนนอน

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mercusys และให้ข้อมูลต่อไปนี้: (ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไร เราก็ยิ่งสามารถค้นหาปัญหาของคุณได้เร็วเท่านั้น)

1. ผลลัพธ์ของขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้น

2. Mercusys ID. (บัญชีอีเมล์)

3. หมายเลขรุ่นของอุปกรณ์ไคลเอนต์ที่ดรอปและความถี่ที่ดรอป

4. อะไรคือปรากฏการณ์เฉพาะ Wi-Fi ยังคงแสดงการเชื่อมต่อ แต่ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือไม่สามารถเชื่อมต่อ Halo Wi-Fi ได้อีกเมื่อเกิดปัญหา

กรณีที่ 4 สถานะ LED บนยูนิต Halo ทั้งหมดเป็นสีขาวทึบ แต่อุปกรณ์ไคลเอนต์ทั้งหมดจะเลื่อนออกแบบสุ่ม
1) ระบุปรากฏการณ์ของปัญหา เช่น Wi-Fi ยังคงแสดงการเชื่อมต่อ แต่ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือไม่สามารถเชื่อมต่อ Halo Wi-Fi ได้อีกเมื่อเกิดปัญหา

2) ปิดใช้งาน Fast Roaming และ Beamforming ในแอป Halo เพื่อลองใช้งาน

3) เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS เพื่อลอง

โปรดเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS เป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 เพื่อลองใช้งาน

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mercusys และให้ข้อมูลต่อไปนี้: (ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไร เราก็ยิ่งสามารถค้นหาปัญหาของคุณได้เร็วเท่านั้น)

1. ผลลัพธ์ของขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้น

2. Mercusys ID. (บัญชีอีเมล์)

3. มีไคลเอ็นต์กี่เครื่องที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย Halo ผ่าน Wi-Fi หรือแบบมีสาย

4. หมายเลขรุ่นของอุปกรณ์ที่ดรอปและความถี่ที่ดรอป

5. เมื่อเกิดปัญหา อุปกรณ์ยังคงเชื่อมต่อกับ Halo แต่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือตัดการเชื่อมต่อจาก Halo โดยสิ้นเชิง?